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哈密市2019年消费投诉十大热点

时间:2020-03-16 11:45:01  来源:哈密日报

  2019年,哈密市场监管系统各级12315指挥中心共受理消费投诉举报案件1743件,同比增长38.1%。其中投诉案件1458件,举报案件285件,办结率为100%,争议涉及金额611.47万元,同比增长18.6%,为消费者挽回经济损失243.25万元,同比增长30.5%。按照投诉性质划分,排序前5位的合同问题692件,商品质量问题358件,价格问题159件,售后服务问题123件,安全问题58件。按消费类别划分,位居前10位的消费投诉热点是:

  1。交通工具类。2019年共受理交通工具投诉245件,同比增长30。3%,自2013年以来连续7年位列投诉热点第一位。交通工具类主要以汽车为主,在汽车投诉中,合同纠纷占比62。4%,汽车质量占比17。9%,售后服务问题占比9。6%,不正当竞争占比4。6%,安全问题占比1。8%。其中延时交付汽车合格证导致无法上牌照、搭售保险、强制收取金融服务费和续保押金等问题较为突出。

  2。食品和餐饮服务类。2019年共受理食品和餐饮服务类投诉203件,同比增长41%,与2018年投诉热点排序持平。投诉的问题有:食品变质、有异味;网络订餐未按时送餐;办理的会员卡不能正常使用;商家收取一次性餐具费用等。

  3。美容美发洗浴等居民服务和文化体育娱乐类。2019年共受理此类投诉164件,同比增长57。7%。投诉问题主要反映在:个别商家通过开展折扣优惠或免费体验赠送礼品等营销活动吸引消费者办理会员卡、充值卡等,在商家发生经营不善,关门、歇业、易主、变更经营地址等情况时,既不继续按照约定提供服务,也不采取其他善后措施,特别是发卡人“跑路”后,消费者合法权益难以保障。

华阳彩票  4。服装鞋帽类。服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品,需求量较大。2019年共受理服装鞋帽类投诉109件,较去年增长12。4%。反映的主要问题有:服装开线、起毛球;羽绒服不透气、跑绒、掉绒;皮鞋开胶、鞋面开裂、断底。

  5.装修建材服务类。2019年共受理装修建材类投诉63件,与2018年同比下降20.3%,但从消费者反映的问题来看,定制家具的争议较为突出。主要问题是:商家收取订金但不能按照约定供货或者安装;商家不按合同约定的品牌、样式、尺寸等提供装饰装修材料;商家不按承诺兑现优惠;定制家具与实际安装家具在颜色、原材料和款式上有较大出入;退还押金或订金难。

  6。房屋类。2019年共受理房屋类投诉69件,较去年同比增长97。1%,由2018年的排序第10位上升到第6位。反映的主要问题集中在:经营者不履行购房合同逾期交房、违约后不予赔偿购房者损失、不及时退付订(定)金;售房促销活动内容不写入合同,只做口头承诺;停车位不能正常使用;房屋装修逾期交工不按合同约定赔偿等方面。

  7.家用电器类。2019年共受理家用电子电器类投诉45件,已连续2年有所下降,投诉的主要问题集中在电冰箱、洗衣机、空调器等家用电器上。如电冰箱、冰柜不制冷、噪音大、控温不正常;洗衣机噪音大、“三包”期内出现问题维修难;电视机、热水器出现问题维修时间过长;空调不制冷、售后安装不及时;家用电器更新换代快,“三包”期内售后无法提供配件维修等问题。

  8.摄影摄像服务类。2019年共受理30件,与去年同比增长58%。投诉的问题主要有:照片清晰度不高,图像模糊;照片过度修颜,导致失真;婚礼摄像质量差;未按合同约定提供婚纱照和海报。

  9.烟酒和饮料类。2019年共受理28件,同比增长100%。投诉的主要问题有:消费者开启白酒时瓶身炸裂伤人;商家不兑现饮料开瓶有奖,饮料过期;商家不及时提供桶装水。

  10.通讯器材类。2019年共受理23件,与去年此类投诉数量基本持平。投诉的主要问题反映在手机质量和售后服务方面,如:手机自动关机、死机、黑屏、无法正常充电;手机出现质量问题售后不予维修、维修时间长、拖延、维修记录不全、不提供备用机等。

  据统计数据显示,2019年涉及收费价格方面的争议有所凸现,全年共受理价格类投诉159件,其中停车收费53件,占比33%,物业收费投诉38件,占比24%。消费者反映的收费问题是:物业收费与服务质量不对等,随意收取装修押金、垃圾清运费等;经营性停车场未公示收费标准和依据,不按时收费、超标准收费等问题。

华阳彩票  哈密市市场监督管理局提供


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